Изменение Стратегии, Не теряя Ваших Клиентов - Три Жизненных Шага к Очистке Вашей Стратегии
Американские Орлиные Экипировщики и Влажные Магазины Печати сделали заявления о благоприятных поворотах компании, должен был сократиться, продажи проигрывает. Этот вид истории происходит слишком часто: бизнес разъединяет от их клиентов, потому что компания или хочет продать большей основе клиента, или они хотят модернизировать к более престижному взгляду.
Стратегия:
Стратегия может казаться первоначально правильной. Вот некоторые примеры:
==> Три года назад американский Орел решил переместиться от его предназначенного клиента, подростка средней школы, к студенчеству колледжа, предлагая более сложные стили. Их намерение состояло в том, чтобы расти с их клиентами.
==> Влажная Печать чувствовала, что они должны были реагировать, когда конкурент Навсегда 21 начал предлагать более модные пункты. Влажная Печать решила отличить себя, модернизируя качество продуктов.
==> В попытке закончить спад в доле на рынке, McDonald's решил модернизировать их выборы меню. Они ввели выше оцененные особенности, размеры высшего качества, и повысили цены на их традиционных фаворитов.
==> Помнят, когда Фермер Джек закрыл их магазины в течение нескольких дней, чтобы пойти в каждодневную низкую оценку? Это была их попытка возвратить клиентов с нравом к ценности, которых они потеряли к Wal-Mart и Meijer. В то же самое время, Kroger, который всегда помещался на качество и разнообразие, был upscaling, чтобы конкурировать с Целым Рынком Продуктов и другими цепями специальности.
Ошибки:
Каждая из этих пяти организаций сделала фундаментальную ошибку в изменении их стратегии.
==> американский Орел пропустил факт, что как молодежь превращаются во взрослую жизнь, они хотят оставить позади вещи молодежи. Хотя фаворит среди подростков, клиент колледжа хочет двинуться от средней школы и показать, что они выросли. Американский Орел - одна из тех вещей, которые они хотят оставить позади. Американский Орел должен был сконцентрироваться на построении их бизнеса средней школы.
==> Влажная Печать был разъединен от их клиента. Когда они дифференцировались от Навсегда 21 с более высоким качеством и ценами, они забыли, что их основа клиента была более доступной. Они хотели новые купальники в течение сезона, не один иск, который продлится несколько лет, особенно потому что цикл тенденции короче.
==> решение McDonald's к высококлассному проигнорировал их marketposition как дешевого розничного продавца быстрого питания. Они боролись, пока они не развивали долларовое меню, которое возвратило их основного клиента. Держа высококлассные пункты меню, цепь в состоянии обратиться к желаниям изменяющейся национальной диеты, сохраняя клиентов, которые сделали их сильными.
==>, Хотя движение Фермера Джека было вероятно правильной вещью, чтобы сделать, корпоративные руководители в родителе A&P, не понимал структуру края для каждодневной низкой оценки, поднимая цены к предыдущей высоко-низкой стратегии. Оставляя ELP, Фермер Джек возвратился к плохим результатам, запечатывая смерть цепи. Однако стратегия Kroger работала, потому что она не изменяла основу клиента.
==> движение Kmart's был бедствием на контроле. Чтобы далее убить компанию, руководитель был заменен новым президентом. Этот президент был от исключительного пригорода Нью-Йорка и имел высококлассный "Компания Музея". Хотя материально проницательный, не было никакого шанса, он коснется клиента основы Kmart, который жаждал Большую Красную жевательную резинку вместо Altoids. Компания вошла в нисходящую спираль, которая закончится в банкротстве.
Основной Принципа
Давайте перемещаться на мгновение к корпоративной культуре. Проблема номер один с изменением корпоративной культуры состоит в том, что текущие корпоративные лидеры видят культуру как зону комфорта. Существующая культура - то, что сделало их успешными, поэтому она работает (по крайней мере в их умах). Идея изменить корпоративную культуру, даже для улучшенной производительности или реалистичных результатов, вынимает руководителей из их зоны комфорта - поэтому они не охватывают измененную культуру. Фактически, большинство подорвет или будет напрямую враждебным к изменению в корпоративной культуре.
Чтобы доказать пункт, сколько руководителей Вы знаете, что взяли их компанию к случайному одеянию и всё же, носят связь? Если Вы знаете о даже один, Вы знаете слишком многих. Хотя они могут сделать большие звучащие оправдания относительно того, почему они должны носить связь, действительность состоит в том, что они не купили в измененную культуру.
Основная Проблема
Назад к идее знать Ваши корни компании, эти те же самые руководители "боязни изменения-культуры" быстро охватят высококлассную стратегию, которая игнорирует существующую основу клиента. Почему? Новая стратегия в некотором роде близко к их зоне комфорта. Перспектива клиента становится незначительной, поскольку зональный комфортом фактор умирает.
Это - то, что выше сделали неудачные компании. В одной форме или другом, они попытались изменить их основу клиента. Руководители сделают этот продукт или изменение обслуживания, потому что эти высоко заплаченные руководители пытаются взять их клиентов к месту больше в соответствии с их собственными желаниями посещения магазина или где их знакомые дадут им большинство восхищения.
Три Жизненных Шага к Очистке Вашей Стратегии
Есть три жизненных шага, чтобы взять, если Вы хотите успешно изменить Ваш stategy, чтобы добавить больше ценности к Вашему клиенту. Чтобы получить эти шаги, просите СВОБОДНЫЙ файл PDF в www. getmaximpact. com/RequestArticle-Strategy. html.
