Если Вы не Сосредотачиваетесь, Вводите новшества и Развиваетесь, Вы Умираете
После 128 лет бизнеса домашнее слово, Montgomery Wards, Inc, закрыло их двери навсегда и подало банкротство.
С 258 магазинами и 28 000 служащих в 30 государствах, Опека пала жертвой соревнования от управляемых обслуживанием розничных продавцов как Wal-Mart, Домашний Склад и Circuit City. Опека требовала "плохой розничной окружающей среды" отказ. Интересно, Wal-Mart и Домашний Склад не закрывались. (Редакционный сарказм).
Опека - прекрасный пример компании, которая думала, что это было в розничной торговле и пропустило факт, они находятся в бизнесе обслуживания.
Возможно они почивали на лаврах. В конце концов, 128 лет в бизнесе довольно примечательно в сегодняшней когда-либо развивающейся экономике. И ясно, размер, ни признание названия спасли эту организацию от различия.
Эти 28 000 служащих будут скоро искать работу. Почему? Поскольку организация промахнулась. Они оставались розничными продавцами, когда соревнование развилось к более личному, обслуживание ориентировало подход. И я желаю держать пари, что большинство служащих "ошеломлено", "удивлено", "смущено". Они думали, что старый способ заняться коммерцией был только "прекрасен".
Возможно это может быть следом, призывают к каждому бизнесу. Что точно делает Ваш бизнес? Быстрый ответ вообще, "мы делаем, производим, обслуживаем лучшие проклятые 'Штуковины во вселенной".
Центр находится на "материале". Центр должен быть на результате.
Уверенный Вы могли бы "сделать, произвести, обслужить лучший проклятый Gismos во вселенной", но если исход не счастливые, удовлетворенные клиенты, которые с энтузиазмом тратят больше их денег с Вами, говоря друзьям, семье и партнерам, Вы предназначены для краткосрочного успеха, в лучшем случае
Помните, Опека был в "розничной торговле". Теперь их инвентарь ликвидируется в 40 % к 50%-ым сбережениям.
Дальнейшее просыпается, запрос мог бы быть на горизонте. Если американские шаги экономики к замедлению, клиенты собираются быть тяжелее, чтобы найти и все еще тяжелее держать. Следующие годы быстрого роста, ошеломляющих продаж с рекордной прибылью, большинство организаций чувствовало небольшую потребность сосредоточиться на задержании клиента, удовлетворении клиента, держа клиентов, лояльность клиента, обслуживание клиента, клиентов для жизни или любой из текущих молитв "обслуживания".
Фактически, говорите примерно с любым руководителем, и они скажут Вам, что их организация "передана" лояльности клиента. Дайте им еще несколько минут, и они, вероятно, будут хвастать об уровне услуги, которую в настоящее время оказывает их организация. И только смотрите на числа - они должны делать кое-что правильно.
Но только ждите. Компании, которые провели время, чтобы построить и вырастить сильную рабочую силу с центром на превосходстве и обслуживании, будут световыми годами перед игрой как увеличения соревнования.
Другими словами - "Хорошие времена могут скрыть плохую работу".
Так, что это скупо к Вам и мне?
Во-первых, СОСРЕДОТОЧЬТЕ, Перефокусируйте и продолжите ПЕРЕФОКУСИРОВАТЬ. Какова Ваша компания в бизнесе, чтобы сделать? Какую роль Ваш отдел играет в процессе? Как может каждая работа движения игрока к следующему уровню? Продолжайте отвечать и повторно отвечать на эти основные вопросы.
Во-вторых, ОЦЕНИТЕ, Переоцените и продолжите ПЕРЕОЦЕНИВАТЬ. Бросьте твердый взгляд на обслуживание, предлагаемое Вашей компанией, Вашим отделом, Вашей командой от глаз клиентов. Будьте в поисках возможностей взять работу к следующему уровню.
Оцените возможности увеличить работу внутренне с Вашими важными Приятелями Трапеции - люди, на которых Вы рассчитываете чаще всего, чтобы закончить задачу, функционировать или предоставить Вам информацию, таким образом Вы могли сделать свою работу.
И никогда не предположите, что "никакие новости не хорошие новости". Ваши клиенты говорят - это только не могло бы быть к Вам.
В-третьих, ВВЕДИТЕ НОВШЕСТВА, Повторно обновите и продолжите ПОВТОРНО ВВОДИТЬ НОВШЕСТВА. Кишащие клопами кнуты имели хороший сбыт в своё время, но если Вы находитесь в кишащем клопами бизнесе кнута сегодня, Вы коротки на клиентах.
Новшество является существенным для длительного, долгосрочного роста. Ищите возможности новшества в следующих областях: 1. Усиление Вашего основного продукта или обслуживания; 2. Экономить время клиентов или деньги; 3. Сокращение головных болей клиента и стычек; 4. Помощь Вашим клиентам получить конкурентоспособное преимущество.
Правила игры продолжают изменяться, но одна универсальная правда - это: работа по каждому бизнесу состоит в том, чтобы привлечь и держать удовлетворенных клиентов. Период.
2005 © Mark Rosenberger Все права защищены.
